Ein effektives Bounce Management ist entscheidend für den Erfolg Ihres Mailings. Kann eine E-Mail nicht zugestellt werden, spricht man von einem Bounce oder einer unzustellbaren Nachricht.
Dabei unterscheidet man zwischen Soft Bounces und Hard Bounces:
- Ein Soft Bounce tritt auf, wenn vorübergehende Zustellungsprobleme auftreten.
- Ein Hard Bounce weist auf dauerhafte Probleme hin, wie z. B. ungültige E-Mail-Adressen oder Empfänger-Server, die die Zustellung blockieren (Sperrliste).
Der Prozess des Bounce Managements umfasst das Überwachen und Bearbeiten dieser unzustellbaren E-Mails. Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bounces sowie die Möglichkeit, Soft Bounces zu löschen.
Um das Bounce Management-Tool aufzurufen, wählen Sie im Menü den Punkt Administration > Bounce Management. In der Übersicht werden alle E-Mail-Adressen aufgelistet, an die die eCard nicht zugestellt werden konnte und wann dies erkannt wurde.
Pro Adresse wird angegeben, ob es sich um einen Hard Bounce oder Soft Bounce handelt – also ob ein dauerhaftes oder temporäres Problem vorliegt.
Beispiele für Hard Bounces (dauerhaft unzustellbar):
- Die angegebene E-Mail-Adresse existiert nicht
- Der Domainname existiert nicht
- Der Mail-Servcer des Empfängers lässt den Empfang von Mails nicht zu
Beispiele für Soft Bounces (temporär unzustellbar):
- Die Mail-Box des Empfängers ist voll
- Der Mail Server des Empfängers ist nicht erreichbar (offline)
Über das Stift-Symbol kann der Bounce bearbeitet und ein neuer Status (Available, Hard Bounce, Soft Bounce) zugeordnet werden.
Über den Mülleimer kann der Bounce aus der Liste entfernt werden.
Je mehr Bounces auftreten, desto geringer wird die Reputation Ihres Mailings bewertet. Dies kann dazu führen, dass zukünftige Mailings schlechtere Zustellraten erreichen.
Zudem haben Sie die Möglichkeit weitere Bounce-E-Mail-Adressen hinzuzufügen oder über eine CSV-Datei zu importieren.
