In diesem Artikel finden Sie alle wichtigen Informationen zur Verwaltung Ihrer Lizenz, Zahlungsmethoden und Rechnungen.
Lizenzen und Vertragsmanagement
Wie kann ich meine Power eCard Lizenz kündigen?
Ihre Jahreslizenz verlängert sich automatisch, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Diese muss mindestens einen Monat vor Ablauf direkt über Ihr Power eCard System erfolgen oder formlos per E-Mail, Fax oder Post bei uns eingehen.
Um Ihre Lizenz im System zu kündigen, navigieren Sie zu Account & Abrechnung>Lizenzdetails & Optionen und klicken dann unten links auf Lizenz kündigen. An gleicher Stelle kann, bei Bedarf, auch die Kündigung zurückgezogen werden.
Alternativ können Sie uns auch eine schriftliche Kündigung per E-Mail an [email protected] zu senden. Wir senden Ihnen daraufhin zeitnah eine Bestätigung Ihrer Kündigung.
Ihre einmalige Lizenz läuft nach 90 Tagen automatisch ab und muss nicht gesondert gekündigt werden.
Wie funktioniert ein Upgrade meines Pakets?
Einmalig größeres Lizenzpaket
Beim Upgrade Ihrer Lizenz wird Ihnen automatisch nur die Differenz zwischen Ihrer aktuellen und der neuen Lizenz berechnet.
Um ein Upgrade durchzuführen, navigieren Sie in Ihrem System zu Account & Abrechnung > Lizenz kaufen.
Wählen Sie die gewünschte Lizenz aus, auf die Sie upgraden möchten, und klicken Sie anschließend auf Weiter. In den nächsten Schritten können Sie bei Bedarf Ihre Rechnungsdaten aktualisieren oder direkt mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Update auf Jahreslizenz
Auch beim Update einer einmaligen Lizenz auf eine Jahreslizenz wird Ihnen automatisch nur die Differenz zwischen Ihrer aktuellen und der neuen Lizenz berechnet.
Um ein Upgrade durchzuführen, navigieren Sie in Ihrem System zu Account & Abrechnung > Lizenz kaufen. Wenn Sie auf eine Jahreslizenz wechseln möchten, stellen Sie vorab den Regler oben im Fenster von Einmalig auf Jahreslizenz um.
Wählen Sie die gewünschte Jahreslizenz aus, auf die Sie upgraden möchten, und klicken Sie anschließend auf Weiter. In den nächsten Schritten können Sie bei Bedarf Ihre Rechnungsdaten aktualisieren oder direkt mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Hinzubuchung von Add-Ons
Wenn Sie ein Add-on zu Ihrer bestehenden Lizenz hinzufügen möchten, wird Ihnen nur der Preis des gewählten Add-ons berechnet – Ihre bestehende Lizenz bleibt dabei unverändert.
Um ein Add-on zu buchen, gehen Sie in Ihrem System zu Account & Abrechnung > Lizenz kaufen. Klicken Sie im ersten Schritt einfach auf Weiter, ohne eine neue Lizenz auszuwählen.
Im zweiten Schritt können Sie das gewünschte Add-on anklicken. Mit einem Klick auf Weiter haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnungsdaten zu überprüfen oder direkt mit dem Kaufprozess fortzufahren.
Zahlung & Abrechnung
Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinterlegen und diese anpassen?
Um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, navigieren Sie im Menü zu Account & Abrechnung und wählen Sie den Bereich Zahlungsmethoden.
Nun klicken Sie oben rechts auf den blauen Button mit der Aufschrift +Hinzufügen.
Jetzt öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie oben die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und die erforderlichen Informationen eingeben können. Abschließend bestätigen Sie die Eingabe mit OK.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?
Wenn Sie eine vorhandene Zahlungsmethode ersetzen oder ändern möchten, empfiehlt es sich, diese zunächst zu löschen. Anschließend können Sie – wie oben beschrieben – eine neue oder aktualisierte Zahlungsmethode hinzufügen.
So löschen Sie eine Zahlungsmethode:
Navigieren Sie zu Account & Abrechnung > Zahlungsmethoden und klicken Sie bei der betreffenden Zahlungsmethode auf Löschen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Bei der Buchung einer Lizenz wird die zugehörige Rechnung automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf der Lizenz angegeben haben.
Falls Sie die Rechnung nicht mehr finden oder keinen Zugriff mehr auf die entsprechende E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
Sie haben bei dem Kauf Ihrer Lizenz eine Rechnungsadresse hinterlegt. Möchten Sie diese ändern, navigieren Sie zu Account & Abrechnung > Kundendaten und klicken unter den betreffenden Daten auf Bearbeiten.
Alternativ können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren – wir übernehmen dann kurzfristig die Änderung Ihrer Profildaten für Sie. Alternativ können Sie diese auch bei der Buchung einer neuen Lizenz anpassen.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Falls Ihre Zahlung aus nicht ersichtlichen Gründen fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte per Mail unter [email protected]– wir helfen Ihnen kurzfristig bei der Lösung des Problems.
Account-Verwaltung
Wie ändere ich den Hauptansprechpartner oder Administrator meines Accounts?
Wenn Sie den Hauptansprechpartner für Buchungen, Rechnungen oder andere vertragliche Themen ändern möchten – also die Person, die Sie beim Lizenzkauf in den Rechnungsdaten angegeben haben –, können Sie uns gerne per E-Mail an [email protected] kontaktieren oder die Daten selbst im System ändern.
Dafür navigieren Sie zu Account & Abrechnung > Kundendaten und klicken Sie bei den betreffenden Daten auf Bearbeiten.
Geht es hingegen um die Administratorrolle im Power eCard System, können Sie – sofern Sie selbst Administrator sind – die Angaben unter Administration > Benutzer > Benutzerverwaltung anpassen. Klicken Sie dazu einfach auf das blaue Stift-Symbol neben dem Namen des Admins und bearbeiten Sie die Daten nach Ihren Wünschen.
Sollte es nur ein Administrator-Profil geben und Sie keinen Zugriff darauf haben, schreiben Sie uns ebenfalls eine E-Mail an [email protected]
Wir helfen Ihnen gerne weiter und aktualisieren den Admin-Zugang für Sie.
Wie kann ich meinen Account dauerhaft löschen?
Die Daten in der eigenen Datenbank werden nur solange gespeichert, bis Ihre Lizenz ausläuft und damit das Gesamtsystem inklusive der Datenbank komplett gelöscht wird.
Wünschen Sie sich eine vorzeitige Löschung aller oder bestimmter Daten, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected]
